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Como realizar uma pesquisa de satisfação do cliente em 3 maneiras simples

Satisfação do cliente

Você realmente sabe o que seus clientes pensam sobre sua empresa?

Compreender a satisfação do cliente é essencial para melhorar produtos, serviços e garantir fidelização. Mas como começar? A boa notícia é que você não precisa de ferramentas complexas ou orçamentos altos para obter feedback valioso.

Neste artigo, você vai descobrir 3 maneiras simples e eficazes de realizar uma pesquisa de satisfação do cliente — mesmo que você esteja começando agora.

Por que a pesquisa de satisfação é tão importante?

Antes de falarmos das ferramentas, pense nisso: um cliente satisfeito compra novamente, recomenda sua marca e se torna um defensor espontâneo do seu negócio. Já o cliente insatisfeito pode simplesmente desaparecer — ou pior, influenciar outros a evitarem sua empresa.

Portanto, investir em escutar o cliente não é custo, é estratégia.

3 maneiras simples de realizar uma pesquisa de satisfação:

1. Formulários Online (Google Forms, Typeform)

Ferramentas como o Google Forms são ideais para criar formulários gratuitos e personalizados. Você pode incluir perguntas objetivas e abertas, como:

  • De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa?

  • O que você mais gostou em nosso serviço?

  • O que podemos melhorar?

Dica: compartilhe o link da pesquisa por e-mail, WhatsApp ou redes sociais para alcançar mais pessoas rapidamente.

 

2. Pesquisas via WhatsApp

Hoje, o WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas para comunicação direta com o cliente. E você pode aproveitar essa proximidade para aplicar uma pesquisa rápida e humanizada.

Exemplo de mensagem:

“Olá! Queremos oferecer um atendimento ainda melhor. Você pode responder rapidinho a essa pergunta?
 De 0 a 10, qual a chance de você indicar nosso serviço?”

Dica: Utilize listas de transmissão ou automações simples com ferramentas como WhatsApp Business API.

 

3. QR Code no Ponto de Venda ou Produto

Se você atende fisicamente ou envia produtos, uma maneira prática de captar feedback é incluir um QR Code que leve a um formulário de pesquisa.

  • Pode ser impresso no recibo, embalagem ou cartão de agradecimento.

  • Incentive com algo simbólico: um cupom de desconto ou um brinde.

Exemplo de chamada:

“Nos ajude a melhorar! Aponte a câmera para o QR Code e responda 2 perguntinhas rápidas”

 

Não espere um problema surgir para começar a ouvir seu cliente. Com essas três estratégias simples — formulários online, WhatsApp e QR Codes — você pode criar um canal direto de escuta ativa, melhorar processos e aumentar a satisfação.

Comece hoje mesmo: escolha uma das ferramentas, monte uma pergunta simples e envie para seus clientes mais recentes.

Se você quer aplicar essas estratégias de forma prática para entender a satisfação do seu cliente, a A.C.E. Consultoria pode te apoiar nessa jornada.

Entre em contato conosco!

WhatsApp: +55 81 9 93293431
E-mail: marketing@aceconsultoria.fredericodecastro.com.br
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“Solicitamos o serviço em todas as regiões do Brasil e somente aqui foi feita por uma Empresa Júnior. Foi o melhor resultado do país, estou surpreso.”
Gustavo Cecílio
Gustavo CecílioSADIA S.A.
"A A.C.E. conseguiu fazer um trabalho que me surpreendeu. Ela foi muito importante nesse projeto da Ultragaz. Eu faria outro com certeza e recomendaria para qualquer empresa que me pedisse um conselho."
Pedro Valença
Pedro ValençaUltragaz
"A A.C.E. trouxe um resultado que vale a pena a gente colocar como o melhor projeto que a gente fez com empresa júnior. Assim que ele foi concluído, ele se pagou em 11 dias."
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Neuri GramsDECA
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Renata GaudêncioCONCREPOXI
“Estou muito satisfeito com a execução do trabalho da A.C.E. Minhas expectativas estão sendo superadas e, na minha visão, a A.C.E. está fazendo um verdadeiro trabalho de consultoria. Todo o time está muito junto de nós e realmente colocando em prática todas as otimizações criadas, um padrão diferenciado entre as consultorias. Não tenho nenhum ponto de melhoria para falar, tudo está perfeito.”
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Augusto FernandesHotlink
"Encontramos a A.C.E. que nos ajudou a quebrar os nossos paradigmas. Nossa experiência com a A.C.E. foi muito positiva. Tivemos duas experiências, a primeira foi com relação ao levantamento dos nossos processos e o segundo trabalho, eles estruturaram a nossa equipe de sucesso do cliente (Customer success). Agradecemos e indicamos muito todo trabalho da A.C.E, os seus profissionais foram dedicados e comprometidos a cumprir com o nosso objetivo."
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Miranda FariasTrueChange
"A A.C.E. surgiu como uma concretizadora de resultados. Estou convencida que a criação das normas, práticas e processos reguladores pela A.C.E. permitiram aos nossos colaboradores unirem conhecimento técnico, tecnologia e inovação. Agora percebo uma equipe mais coesa, engajada, proativa e atendendo ao propósito da empresa."
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“Com a A.C.E., reestruturamos todo o nosso setor comercial com intuito de crescer e avançar no mercado acompanhando concorrentes. Conseguimos implementar uma plataforma de CRM integrada aos nossos sistemas e nos proporciona acompanhar todos os nossos indicadores e gerenciar muito melhor a nossa área. Com toda certeza, garanto que é um trabalho de muita qualidade, eu tenho a certeza que eles têm muito a agregar em todas empresas.”
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Sérgio EstevesNexel
"Me surpreendi com o trabalho de pessoas tão jovens. Eles são jovens e determinados, por isso tem muita capacidade. Esse projeto só mostra o quão é importante o movimento de empresa júnior para o mercado de trabalho."
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Maria FranciscaFaz Fardas
"Achei super válido e recomendo a toda empresa que tenha alguma dificuldade na gestão interna, principalmente operacional. A gente precisa ter essa velocidade, eficiência e acompanhamento de métricas. É muito importante ter a visão de uma consultoria que pode ajudar a amadurecer a equipe."
José Menezes
José MenezesNeurobots
"O segredo para longevidade de uma empresa é ela conseguir se reinventar, se atualizar com o que o mercado solicita. No nosso último salto de inovação contamos com a consultoria inusitada da A.C.E.. O pessoal trouxe tendências do mercado e realizou um trabalho que impacta a inovação da Cia do Chopp. A A.C.E. comunicou todo o andamento do projeto e de fato o implementou na nossa realidade, esse trabalho nos trouxe bons resultados e novas estratégias para se destacar no mercado."
Tony Souza
Tony SouzaCia do Chopp
"A A.C.E. veio aqui e descobriu falhas em nossos processos, a partir disso, fomos consertando e evoluindo todos processos internos da Smarthec. A nossa empresa hoje está mais focada, engajada, unida e harmônica, o ambiente organizacional se transformou. Nós mudamos da água para o vinho, hoje somos respeitados e temos uma maior representatividade no mercado."
Patrícia Wanessa
Patrícia WanessaSmarthec
"Buscamos uma empresa que nos ajudasse na estruturação do setor de complass, ficamos surpresos positivamente com o comprometimento e excelente trabalho, eles montaram a área e ficamos muito satisfeitos."
Mônica Leonia
Mônica LeoniaAndrade Distribuidora
"Buscamos a A.C.E para tratar a contabilidade de nosso estacionamento, com isso, conseguimos analisar o que estava acontecendo nos últimos 2 anos do estacionamento. O trabalho foi consistente e preciso, justamente como esperávamos, ficamos muito satisfeitos, tanto que engrenamos no segundo projeto de gestão de estoque. Indico muito a empresa para tocar projetos como esse, com certeza se precisarem podem contar com a A.C.E."
John Doe
John DoeMercado da Torre

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